Mulailah saya menelpon customer care 3 untuk mengeluhkan ususan saya. Seperti biasa, mereka melakukan standar prosedur operasinya , mencatat biodata singkat saya seperti alamat dan nomor telepon (padahal mereka udah punya tuh data, heran ditanya melulu) dan bilang ucapan standar,”Akan kami sampaikan ke pihak terkait.”
Udah nebak kan??? nggak ada tindakan lanjut. Sinyal masih GSM. Bayangin, buat browsing keperluan kerjaan saya sampai ngungsi ke foodcourt Detos. Di sana ada wifi tapi saya tetap pakai modem saya. Dapat sinyal dengan baik, demikian pula BB saya. Jadi kesimpulannya hanya di daerah rumah saya lah sinyal itu mate! Moso tiap mau cek imel saya kudu naik motor dolo beberapa kilometer buat memulihkan sinyal BB, kemudian barulah segrambreng pesan imel, fb, twitter borongan dateng. Tuit… tuit… Blink… telolet… brisik dah tuh BB menjerit menyiarkan pesan satu per satu.
Hingga hari kelima tak ada perubahan. Hampir tiap hari saya menarik urat leher menelpon customer care, tetaaaaaap dapat jawaban standar,”Akan disampaikan ke pihak terkait.” Sampai emosi saya. Kenapa mereka nggak melaporkan perkembangan penelitian masalah ini ke saya, sementara nomor telepon berulang-ulang ditanya?
sampai saya bilang,”SIAPA SIH PIHAK TERKAITNYA??? SAYA DATENG KE SANA DWEEEH!” Kalau perlu gw tongkrongin kerjanya wkwkwkwk.
Kepikiran sih ganti operator, cuma karena pulsa modem masih penuh kan sayang. Dan.. terus terang aja memang sambungan net 3 harganya paling bersahabat. Masalah mutu… kalau lagi lancar ya bagus kok. Saya mencoba bersabar, even,… nggak sabar juga hahahah.
Hingga di hari keberapa… lupa dah, saya browsing mencari situs 3 dan ketemu alamat imel. Akhirnya saya teror tuh 3 dengan imel, saya send berkali-kali dengan judul huruf besar, supaya menarik perhatian mereka. Berhasil… saya ditelpon oleh customer dan menanyakan masalahnya, jiyaaaah ngulang lagi dah, kayaknya musti gw rekam di kaset kali ye kalau ditanya tinggal di stel.
Saya sampai bilang,”Kirim petugas ke daerah saya kenapa sih? biar dicek ada masalah atau nggak.” Saya bilang cek aja deh nomor yang saya pakai di modem, sementara untuk BB saya udah ganti operator XL!
Masih tuh… seolah nggak ada tindakan, hingga saya TEROR lagi dengan imel, memakai judul huruf besar dan send berkali-kali.
Mendadak… di hari kesebelas (BENAR, Anda nggak salah baca, hari KESEBELAS), pembantu saya bilang ada yang cari dari 3. Hah? ajegile… serius mereka kirim petugas ke rumah hihihi. Saya keluar rumah dan menghampiri mobil Avanza. Seorang pemuda kurus tinggi memegang laptop, mengecek sinyal. BB dia sendiri yang juga pakai 3 pun tak ada sinyal EDGE di daerah saya, kaaaaannn dibilangin jugak!
“BTSnya sekitar sini di mana sih Mas?” saya bertanya curiga.
Ya amploopp ternyata deket banget reeeek BTSnya dari rumah saya. Setelah cek dan cek… cek lagi…ceeekkk dengan laptopnya, diketahui memang ada gangguan software di BTS dekat rumah saya. Jadi dua BTS kayak rebutan sinyal internet gitu lah, katanya, sehingga susah aksesnya. Owalaaa pantesss… kan, coba lu nggak dateng, mana tau 3 ada persoalan begini di BTSnya. Cuaca saat itu lagi dahsyat-dahsyatnya hujan lebat, mungkin karena itu jadi ada masalah.
“Trus gimana? Musti kirim orang ke BTS buat benerin?” saya sudah hopeless dan bersiap ganti operator kalau emang masalahnya ribet. Nunggu petugas lain datang cek BTSnya? plisss deeehh cynn… iya kalau cepet, kalau nggak?
“Nggak Mba, ini saya telpon ke pusat, dibenerin dari komputer sana…” jawabnya melegakan.
Nah, anehnya nih selama tuh petugas cek ngecek di teras rumah saya, akses internet mulai deh tuh dari GSM ke EDGE, kendati sinyalnya cuma satu… dua… atau dari lima, mendadak ke satu *usep keringet*
Petugas itu terus mengecek sambil bertelepon ria dengan pusat. Kemudian menjelang sore (lama loh prosesnya) sinyal membaik dan dia pamit pulang.
“Trus gimana nih??? permanen nggak nih sinyal sembuhnya,” saya khawatir.
“Dicoba aja dulu mba, beberapa hari lagi saya balik kok buat ngecek lagi, kan harus buat laporan before dan afternya…”
Saya pasrah… ternyata benar… sinyal membaik walau beberapa kali error juga. Sempat saya menelpon petugas yang datang itu, katanya”Nggak bisa langsung mengadu ke kita Mba, musti via customer care dulu…” katanya.
Ta elaaaa cap cay daaaahhh, kapoook gw ngubungin customer care kalau musti tarik urat lagi. Tapi Alhamdulillah selanjutnya sinyal 3 membaik. Hingga beberapa hari kemudian petugas itu benaran datang buat pengecekan “after”nya dan sinyal sudah sempurna.
Phyuuufff… bayangin 11 hari bow. Tapi saya berterima kasih pada operator 3 yang akhirnya datang mengecek, meski kudu diteror dulu hehehe dan kerugian pulsa saya (baik nomor di BB dan internet)
DIGANTI! Saya memahami dari sekian juta pelanggan, pasti banyak yang mengeluh dan harus diperhatikan satu per satu. Mereka pun harus menentukan skala prioritas pelanggan mana yang masalahnya musti diberikan perhatian terlebih dahulu.
Nah, melalui tulisan ini, saya hendak berbagi… bagaimana cara menarik perhatian operator telepon seluler untuk segera menangani masalah serius kita. Selamat mencoba *usep keringet lagi*
Tidak ada komentar:
Posting Komentar